O Ranking é formado a partir das reclamações do público registradas nos canais de atendimento do BC e serve como parâmetro sobre o atual cenário de relacionamento com o cliente no sistema bancário.
O banco BTG Pactual/Pan está no topo da lista, com maior número de reclamações, seguido do Banco Inter e C6 Bank. Juntos, os três bancos somam 3.229 reclamações, de um total de 13.674 registradas.
O BTG registrou 1.613 ocorrências confirmadas pelo Banco Central com algum “indício de descumprimento da lei ou regulamentação” que cobre o sistema financeiro e de pagamento. O banco Inter ficou com 857 queixas e o C6 Bank registou 759.
O índice do Banco Central considera o número de reclamações em relação ao total de clientes. Neste caso, BTG lidera a lista com índice de reclamações em 76,13, seguido pelo Inter com 36,90 e C6 Bank com 33,13.