O Nubank informou neste sábado que as mensagens enviadas a clientes sobre uma suposta liquidação extrajudicial foram resultado de uma falha operacional provocada por um erro humano. Na sexta-feira, parte dos clientes recebeu notificações afirmando que a instituição estaria passando por um processo de liquidação extrajudicial conduzido pelo Banco Central. As mensagens também mencionavam que os investimentos estariam protegidos pelo Fundo Garantidor de Créditos (FGC).
Em nota, o banco explicou que o incidente foi causado pelo acionamento equivocado de um fluxo interno de comunicação utilizado em situações de liquidação de instituições financeiras. Segundo o banco, o erro foi identificado e corrigido rapidamente, atingindo apenas um grupo restrito de clientes. A instituição ressaltou ainda que não houve qualquer impacto na segurança, estabilidade operacional ou funcionamento dos serviços.
A cofundadora do Nubank, Cristina Junqueira, também comentou o episódio nas redes sociais. Em resposta a seguidores no Instagram, classificou a falha como um erro operacional “bizarro”. Cristina pediu desculpas aos usuários afetados e afirmou que a empresa já adotou medidas para evitar que o problema se repita.